Términos de venta, cambios y garantías

Última actualización: 14 de noviembre de 2026

Borrador para validación jurídica. Este texto es una base de trabajo preparada a partir de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y la Ley 1581 de 2012 (protección de datos personales). Recoge las políticas definidas por Sello JDM y debe ser revisado por un abogado antes de activar los pagos y comenzar a vender. Elimina este aviso cuando esté aprobado.

1. Quién vende

Sello JDM · JDM Perfumería, empresa en proceso de constitución (la razón social y el NIT se publicarán al quedar registrados), con domicilio en Calle 8 #47-40, Cali, Valle del Cauca, Colombia. Contacto: WhatsApp +57 315 394 7067 y correo jdmperfumeria@gmail.com. Sitio web: jdmperfumeria.com.

2. Productos, precios y cómo se hace una compra

Vendemos perfumes originales, sellados y en su empaque de fábrica. Las imágenes de producto son de referencia. Los precios se publican en pesos colombianos (COP). El valor del envío y cualquier costo adicional se informan antes de confirmar la compra.

• Eliges el producto en el sitio y nos escribes por WhatsApp.
• Te confirmamos por escrito disponibilidad, presentación, precio, costo de envío, tiempo estimado de entrega y medios de pago disponibles.
• La compra se perfecciona cuando confirmas el pedido y realizas el pago (o, en Cali, cuando se acuerda el pago contraentrega, si está disponible).

3. Medios de pago

Estamos habilitando transferencia bancaria, PSE, tarjetas débito y crédito y billeteras digitales como Nequi y Daviplata. En Cali, pago contraentrega cuando esté disponible. Antes de confirmar tu compra te indicamos los medios disponibles y cualquier costo adicional.

4. Política de envíos y entregas

Cobertura. Entregamos en Cali y enviamos a todo Colombia, sujeto a la disponibilidad de las transportadoras.

Entregas en Cali. Ofrecemos pago contraentrega, previa confirmación de cobertura y disponibilidad. El costo del domicilio se informa antes de confirmar el pedido, y el tiempo de entrega depende de la disponibilidad del producto y de la programación del servicio.

Envíos nacionales. Se realizan mediante transportadoras habilitadas para transportar estos productos. El costo se calcula según destino, peso, dimensiones y tarifa vigente, y lo conoces antes de confirmar tu compra. Por ahora el pago contraentrega no está habilitado fuera de Cali.

Preparación. Los pedidos de productos disponibles se preparan para despacho en un plazo máximo estimado de tres (3) días hábiles después de confirmar el pago. El tiempo de transporte depende de la ciudad de destino y de la transportadora. Si un producto no está disponible para cumplir el plazo informado, te avisaremos para acordar una nueva fecha o gestionar la solución legal que corresponda.

Seguimiento. Una vez despachado el pedido, te compartimos la información de seguimiento disponible.

Al recibir, revisa que el empaque exterior y los sellos estén intactos. Si notas algún daño, escríbenos antes de abrirlo y conserva fotografías.

5. Cambios y devoluciones

Comercializamos productos de perfumería y buscamos proteger tanto la autenticidad de los artículos como tus derechos como consumidor.

Cambios voluntarios por preferencia personal. Puedes solicitarlos dentro de los siete (7) días calendario siguientes a la recepción, siempre que:

• El producto esté completamente nuevo, sin uso y sin alteraciones.
• Conserve su empaque original, sellos, etiquetas y accesorios.
• Presentes el comprobante de compra.
• El producto sea revisado y cumpla las condiciones de conservación e integridad.

No ofrecemos cambios voluntarios de perfumes abiertos o utilizados por motivos relacionados con preferencias de aroma, salvo que exista una obligación legal aplicable. Esta política voluntaria no limita el derecho de retracto, la reversión del pago ni la garantía legal cuando correspondan.

Productos incorrectos, dañados o defectuosos. Si recibes un producto diferente al comprado, con daños atribuibles a la entrega o con un posible defecto de calidad, escríbenos a jdmperfumeria@gmail.com para iniciar la revisión. Te pediremos fotografías y datos de la compra para facilitar la gestión; estos requisitos no son un obstáculo para ejercer tus derechos legales.

6. Garantía legal

Nos comprometemos a comercializar productos que cumplan las condiciones de calidad, idoneidad, seguridad y autenticidad ofrecidas. La garantía legal se atiende conforme al Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y las normas aplicables. No establecemos una garantía de días fijos que sustituya o reduzca la garantía legal.

Situaciones que pueden dar lugar a una reclamación:

• Defectos de fabricación.
• Fallas en el atomizador u otros componentes.
• Fugas o defectos de cierre no atribuibles al uso indebido.
• Producto que no corresponde a las características anunciadas.
• Problemas de calidad o autenticidad debidamente identificados.

Procedimiento:

1. Escríbenos a jdmperfumeria@gmail.com indicando número de pedido, producto y descripción del inconveniente.
2. Te solicitaremos la información necesaria para evaluar el caso.
3. Coordinaremos la revisión del producto cuando sea pertinente.
4. Te informaremos la decisión y la solución dentro de los plazos legales.
5. Cuando proceda, aplicaremos la reparación, reposición, devolución del dinero u otra solución establecida por la normativa vigente.

7. Derecho de retracto

Respetamos el derecho de retracto previsto en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, con sus modificaciones y excepciones legales vigentes. En las compras realizadas por medios electrónicos o a distancia, puedes ejercerlo cuando legalmente corresponda y dentro del plazo que establece la normativa aplicable.

Para determinar si procede se tienen en cuenta la naturaleza del producto, su estado y las excepciones legales, en especial las relacionadas con bienes de uso personal. Las solicitudes se reciben en jdmperfumeria@gmail.com y se tramitan conforme a los plazos y obligaciones legales.

8. Reversión del pago

Atendemos las solicitudes de reversión de pagos electrónicos en los casos previstos por la legislación colombiana (artículo 51 de la Ley 1480 de 2011): fraude, operaciones no solicitadas, productos no recibidos, o productos defectuosos o diferentes de los solicitados, cuando se cumplan los requisitos legales. Te informaremos los procedimientos y plazos aplicables.

9. Autenticidad y certificado Sello JDM

La autenticidad es uno de los pilares de nuestra propuesta. Los perfumes originales que vendemos cuentan con los mecanismos de trazabilidad y respaldo de Sello JDM. Nuestro certificado propio:

• Identifica el producto y la compra.
• Incluye un código único, que podrá consultarse en línea cuando el sistema de verificación esté habilitado.
• Sirve como respaldo documental de la trazabilidad comercial.
• No sustituye la garantía legal ni las certificaciones emitidas por los fabricantes.
• No implica que Sello JDM sea distribuidor autorizado de una marca.

Los decants y otras categorías se identifican por separado, con información clara sobre su naturaleza.

10. Atención al consumidor: peticiones, quejas y reclamos

Puedes presentar cualquier petición, queja o reclamo al correo jdmperfumeria@gmail.com o por WhatsApp (+57 315 394 7067), en el horario De 8:00 a. m. a 6:00 p. m.. Si no recibes una respuesta satisfactoria, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co).

11. Marcas

Las marcas y nombres de los perfumes pertenecen a sus respectivos titulares y se mencionan solo para identificar los productos que comercializamos.